MARCHE COURANTE
Garantir la continuité de services en interopérabilité
La maintenance préventive vise à éviter les interruptions de service liées à des défaillances d’interopérabilité et garantir l’évolutivité du Système d’Informations en production. Les tâches à couvrir par cette activité nécessitent des compétences pointues, réactives et disponibles et sont complexes à opérer à travers les ressources des équipes internes des DSI.
Nous proposons donc un service visant à garantir la continuité de service et l’évolutivité du Système d’Informations en production à travers des services de support de niveaux 2 et 3 en interopérabilité ou sur des applicatifs métiers ciblés.
Nos prestations assurent une prise en charge globale partant de l’analyse des anomalies à la relation avec les tiers (plateaux techniques, éditeurs…).
- Supervision et/ou support de flux inter-applicatifs (analyse d’incidents niveaux 2 et 3, relation éditeurs)
- Installation de flux selon les conditions définies avec les éditeurs
- Tierce Recette applicative ou inter-applicative
- Installation et mise à jour de composants applicatifs
- Maintenance des référentiels métiers.
Prestations complémentaires :
- Gestion applicative
- Mise en œuvre de nouveaux flux inter-applicatifs
- Tierce Maintenance Applicative dans les cas où le développement de nouveaux flux est assuré par notre équipe.
Points forts de nos offres de services
- Nos équipes interagissent directement avec :
- Les équipes de nos clients à travers des processus partagés et formalisés
- Les éditeurs via leurs plateformes de ticketing
- Synodis intervient en niveaux 2 ou 3 (expertise) ou mobilise les éditeurs concernés via leurs propres plateformes
- Les prestations en UO sont cataloguées, l’ajout d’une prestation au catalogue reste possible à tout moment
- La livraison de correctifs impliquant une modification du code source des Applications est prise en compte (interfaces et/ou de l’Application source).